Vos fichiers
Chaque patron acheté reste accessible avec deux informations seulement : l'adresse électronique utilisée à la commande et la référence qui figure sur la confirmation. Si le lien ne s'ouvre plus ou si rien n'est jamais arrivé, la marche à suivre tient en quelques minutes.
La méthode complète
Recherche de votre commande...
Vous ne retrouvez pas votre document ?
Le lien reçu après le paiement ouvre cette page avec votre commande. Ouvrez-le dans le navigateur de votre choix : il contient tout ce qu'il faut pour retrouver le fichier. Si le paiement a été interrompu, la commande peut être reprise depuis la page du document.
Une difficulté persiste ? Écrivez-nous en indiquant la référence de commande affichée ci-dessus.
Retrouver un patron déjà payé
Un patron complet, c'est un dossier de plusieurs pages : les pièces à couper avec leurs cotes au millimètre, le plan de coupe, la liste de mercerie et les réglages de machine. Pour le retrouver, deux éléments suffisent : l'adresse électronique saisie au moment de l'achat et la référence de commande, inscrite sur le courriel de confirmation ou sur le reçu de paiement. Sur la page Mes fichiers, ces deux champs ouvrent directement l'accès au téléchargement, sans créer de compte ni retaper ses informations personnelles.
Si le lien ne s'ouvre plus
Un lien de téléchargement peut expirer après un certain temps ou après un certain nombre d'ouvertures, un peu comme un tissu enduit qui perd son enduction si on le repasse trop chaud : passé un seuil, ça ne fonctionne plus de la même façon. Ce n'est pas une perte du patron : il suffit de repasser par la page Mes fichiers avec l'adresse électronique et la référence de commande pour qu'un lien valide soit régénéré.
Si le courriel n'est jamais arrivé
Avant de s'inquiéter, quelques vérifications simples règlent la plupart des cas :
- regarder dans le dossier des courriers indésirables ou spam, où les messages automatiques atterrissent parfois ;
- vérifier que l'adresse électronique tapée à la commande ne contient pas de faute de frappe ;
- chercher dans la boîte de réception avec le nom du patron plutôt qu'avec le nom de l'expéditeur.
Si rien ne remonte, la référence de commande retrouvée sur le relevé de la banque ou du moyen de paiement permet de récupérer le dossier complet, cotes, plan de coupe et mercerie compris, exactement comme au moment de l'achat.